同心战疫 复工复产 - 家政公司提高服务质量 激活行业“一池春水”

2020-07-02 2123

除娱乐业、餐饮业、旅游业等这些我们熟知的行业之外,还有一个容易被人忽视的行业也因为疫情完全停摆,而且自救措施十分有限,这就是家政行业。

 

#加快复工复产 我们在行动#

今天就带您走进一家家政服务公司,看他们如何积极开展新思路,快速提升公司效益。

2017年,李飞看中家政行业的市场与前景,辞职创业,成为58到家宜昌分公司负责人,3年来公司不断发展壮大,而李飞也了解到了家政行业普遍存在的服务人员质量参差不齐、职业认同感不高、积极性不强等问题。

 

今年年初,新冠疫情爆发,对家政行业造成毁灭性打击,李飞的公司也接到了大量退单,业务完全停摆

 

实际上我觉得疫情是短暂的,只要我们能够把这个难关度过去,那么后期家政的市场是非常大的,因为二胎政策包括中国老年化,还有一个就是中国中产阶级的崛起,包括我们00后或者一年后这一部分年轻的消费群体成为主力军,他们对家政的需求会更加旺盛,那么我们的市场也应该会更大。

几年前,林兆勇下岗,迫于生活压力她选择从事家政行业,成为一名月嫂,虽然家政技能在工作和学习中不断提升,但是如何与雇主相处却一直困扰着她。

 

林兆勇内心深处也始终认为家政行业低人一等,羞于和朋友提起,而这也是大多数家政工作者的普遍心态。

 

因为我们毕竟是通过专业的训练的,肯定带孩子的方法比较权威,比较科学,老年人他有他的老的一套,他总是让我们去按照他的思路去走,我们有时候就觉得很难得跟他们解释,你如果说重了他们受不了,说轻了之后他们认为你说的话没分量。

过去,公司会给员工免费提供简单的岗前培训,但是培训效果有限,客人评价不高,如今,利用这次疫情,从职业技能、沟通技巧、行业前景三个方面进行一个全面的培训,不仅提高服务人员质量,还能为公司增强竞争力,一举两得。

 

在科学育儿方面,到底如何与老人沟通?面对宝妈情绪不稳,如何安抚她们?这些问题,都在这次培训中得到了解决。

通过这样的培训,建成了一种自信,她觉得从事这份职业并不卑微,是一个很光明正大的事情,也是一个朝阳行业。

 

     复工之后,通过新的方式提高服务质量,四月份以及五月份,公司效益恢复到了去年同期的80%,而6月份,则已经超过去年同期20%


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